Call Center in Pristina

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Support-Hotline

Der Support Hotline (Unterstützung)

Der Support oder auch auf Deutsch die Unterstützung ist eine problemorientierte Beratungstätigkeit wie es zum Beispiel in einem Call Center oder Helpdesk ist.  Innerhalb von mehreren unterschiedlichen Unternehmen, die eher Vertriebs und Marketingorientiert ohne eigene Entwicklung arbeiten stellt es den Support auch das die Technische Kompetenz bei der Formulierung von dem Produktspezifikationen und für die Einschätzungen wie Massen und ähnliche Fachpräsentationen.

Die Unterstützung die, die Betroffenen gegenseitig machen wird innerhalb von Selbsthilfegruppen gemacht und wird auch Support genannt. Das Ziel ist die Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen die von Kunden vor Ort kommen und eine andere Möglichkeit Peer Telefon, E-Mail, Live Support System, Fernwartung oder anderen Kommunikationsmitteln.

Sehr viele der Software Hersteller bieten Produkte zur Organisation von Support Arbeitsabläufen an, auch das so genannte Trouble Ticket Systeme. Eine Einschätzung für die Priorität gibt es ein einheitliches System, wie das ITIL-Bereich richtet sich die Priorität des Produktes. Für die Dienstleistung sollte es eine für die Beteiligten realistische und akzeptierte Prioritätendefinition zwischen dem Dienstleister und dem Leistung Empfänger hergestellt werden, die bei Störungen als Richtlinie herangezogen wird.

 

Kompetenzen und Aufteilung bei Support Hotline

Die Abgrenzung von Kompetenzen der Unterstützung ist oft in Stufenordnung aufgeteilt. In den meisten Fällen kommt ein dreistufiges System zum Einsatz:

Das erste Stufe von Support ist die erste Anlaufstelle für alle eingehenden Unterstützung Fragen. Die Arbeitskraft ist für deren vollständige Erfassungen inklusive aller erforderlichen Zusatzinformationen sind zuständig und werden bearbeitet je nach dem Wissensstand von den Klienten. Das Ziel ist die Selektion der vorhandenEnden Probleme und das schnelle Lösen einer möglichst Grossen Anzahl von Problemen und was durch mithilfe von Wissensdatenbanken ermöglicht werden kann und so kommt man zum Beschluss das die Unterstützung die erste Stufe für Support erhält.

Die zweite Stufe ist für die Support Unterstützung der ersten Stufe für Unterstützung und es ist sehr wichtig das auch die Weiterbildung am Arbeitsplatz ist durch Übernahme eine komplizierte Anfrage. Die neu erarbeiteten Lösungen werden in Wissensdatenbanken eingeführt um sie dann es wissen lassen das für die erste Stufe der Unterstützung auch nutzbar ist.

Die dritte Stufe ist der Support der sich aus Spezialisten einzelner Fachabteilungen oder des Gründers zusammen und stellt so dass die höchste Eskalation stufe innerhalb von einer Sportorganisation ist, ein zweistufiges Modell könnte zum Beispiel in Frontline oder Frontoffice und auch Backline oder Backoffice unterteilt werden.

Wer wir sind

Wir sind ein unabhängiges Informations- und Vergleichsportal zum Thema Call Center aus dem Kosovo mit Fokus auf Prishtina. Kontaktieren Sie uns für mehr Informationen:

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6037 Root
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+41 43 526 11 48
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Kundenbetreuung:Djellza Spahiu
E-Mail: djellza.spahiu@baruti.ch

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