Call Center in Pristina

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Call Center

Was ist  ein Call Center ?

Ein Call Center ist ein Betrieb oder kann auch als eine organisatorische Einheit bezeichnet werden, welche als Hauptaufgabe ein telefonischen  Marktkontakt zu erschafften hat. Es gibt zwei Fachbegriffe im begriff Call Center wie aktiv Outbound wo das Call Center den Anruf startet, und passiv Inbound wenn das Call Center angerufen wird. Ein Callcenter setzt neben Dienstleistungsangeboten auch häufig Telefonverkauf als Form des DirektMarketing operativ um.

Den Begriff „Call Center“ hat als erster der US-Amerikaner Durr verwendet, das alles begann im Jahre 1970 von US-amerikanischen Herstellern die in automatischen Anrufverteilern Rockwell tätig waren.Hauptpunkt war die Idee dass, die in einem Unternehmen eingehenden Anfragen nicht entdeckt werden und das alles funktionierte durch Mitarbeiter die in einzelnen Abteilungen spezialisiert waren aber alle in Ein Zentral stationiert waren. Dadurch das die Entwicklung der Informationstechnik so rasch voranschreitende unterzog sich das Gewerbe einer starken Wandlung. Die steigende Bedeutsamkeit der Call Center lässt sich auch von der steigenden Anzahl wissenschaftlicher Publikationen zu diesem Thema darstellen.

Call Centers können vielfältige Aufgaben erfüllen. Sie stehen uns zu Verfügung für Informationszwecken wie Hotline, Produktinformationen, Kundendienst, Beschwerdemanagement und viel mehr.

Steigernd werden die Call Centers auch in hoch qualifizierten Bereichen wie in der Medizin eingesetzt Z.B zur Betreuung von chronisch erkrankten Patienten.

Die Outbound-Marketingaktivitäten waren früher von Gesetzgebern gesteuert, heute ist es anders. Die aktiven Anrufe ohne Kundenaufforderung im Privatkundenbereich sind jedoch unterbunden, aber ein beratender Anruf bei Bestandskunden ist weiterhin erlaubt.

Das Call Center Gewerbe hat sich aufgrund der Technischen Möglichkeiten sehr stark entwickelt, und  unvermeidlich stellen sich dabei auch geringer qualifizierte Betriebe ein, aber um das wachsenden Anforderungen an ausgebildeten Personal übereinstimmen zu können, wurden Gewerbe in spezifischen Ausbildungsberufe Servicefachkraft für Dialogmarketing und Kaufmann für Dialogmarketing geschaffen, die seit 2006 Interessierte eine Ausbildung in bieten.

IP Telefonie

Voice Over Internet Protokoll kennt man anders auch als IP- Telefonie oder kurz VoIP, und unter diesem Begriff versteht man  dass, das Telefonieren über Computernetzwerke  funktioniert.  Die Informationen wie Sprache und Steuerinformationen werden auch über ein Netzt übertragen.

Die Technologie der IP-Telefonie hat es ermöglicht  die herkömmliche Telefontechnologie zu ersetzen, und als Zielsetzung haben Sie eine Reduzierung des Preises, die Zahl der Voice over IP Technologie Nutzer steigt jedes Jahr.

Wer wir sind

Wir sind ein unabhängiges Informations- und Vergleichsportal zum Thema Call Center aus dem Kosovo mit Fokus auf Prishtina. Kontaktieren Sie uns für mehr Informationen:

Kontakt

Kirchheim 18
6037 Root
Schweiz
+41 43 526 11 48
info@callcenter-pristina.com

Ihre Kontaktperson

Kundenbetreuung:Djellza Spahiu
E-Mail: djellza.spahiu@baruti.ch

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