Call Center in Pristina

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Projektablauf am Inbound-Beispiel

1. Juli 2012 by erblin in slide

Projektablauf am Inbound-Beispiel

Ein altes und auch typisches Beispiel für ein Inbound Call Center Projekt ist die Abbildung einer Telefonzentrale in einem Konzern. Zur Einführung eines solches Projekts sind mehrere Schritte notwendig.

  • Die erste Phase ist das sogenannte Kick Off Gespräch mit dem Kunden. Die Anforderungen zum Gespräch Konkretisierung und mehr Klarheit habens über wie die Tools genutzt werden, welche Tools noch erstellt oder geändert müssen usw.
  • Die zweite Phase ist die Dokumentation, zum Beispiel die Dokumentierung der Prozesse sowie der eingesetzten Tools. Dazu gehört natürlich auch das Anfertigen einer FAQ, damit die Agenten schon mehrere Fragen direkt am Telefon beantworten können.
  • Die dritte Phase kann teilweise auch in der zweiten Phase laufen und enthält die Technische Infrastruktur. In vielen Fällen ist es sehr notwendig, VPN-Tunnel einzuführen oder Schnittstellen an bestehende Systeme zu programmieren.
  • Die vierte Phase ist die Trainingsphase, da wo Nachdem alle Tools eingerichtet und dokumentiert wurden kann das Training der Agenten anfangen. Dies geschieht in vielen Fällen durch eine Multiplikatoren Schulung, es ist wichtig zu erwähnen dass, bei dieser Schulung nur  wenige Angestellte durch den Auftraggeber persönlich trainiert werden, welche dann die Schulung weiter an andere Angestellten führen.
  • Die fünfte Phase ist die letzte Phase und wird auch die Testphase genannt. Hier hat der Auftraggeber die Möglichkeit, die Hotline selbst zu testen, ob es letzte Mängel hat bevor die Hotline live geschaltet wird.

Die Dauer der einzelnen Phasen ist davon  abhängig von der Grösse des Projekts und kann zwischen wenigen Tagen bis hin zu mehreren Monaten dauern.

Wer wir sind

Wir sind ein unabhängiges Informations- und Vergleichsportal zum Thema Call Center aus dem Kosovo mit Fokus auf Prishtina. Kontaktieren Sie uns für mehr Informationen:

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Kirchheim 18
6037 Root
Schweiz
+41 43 526 11 48
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E-Mail: djellza.spahiu@baruti.ch

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